中新網(wǎng)杭州7月31日電(記者 趙曄嬌 實習(xí)生 夏嘉營)31日，輕掃租車卡，德國留學(xué)生Kristina熟門熟路地借出一輛紅色的公共自行車，準備來個環(huán)西湖的騎行。Kristina有著深深的小紅車情結(jié)，她就是在自行車站內(nèi)邂逅了愛情，她和德國男友在浙江省杭州市多年，幾乎每天都要租借公共自行車出行。

被這對德國戀人所鐘愛的公共自行車，因其經(jīng)濟、環(huán)保的特點，已成為杭州的一張城市名片。為解決公共出行“最后一公里”問題，2008年9月16日，杭州公共自行車系統(tǒng)正式投入運營。時至今日，平均每天租用人次超過31萬。

隨著G20峰會即將在杭州舉行，1萬輛嶄新的小紅車已陸續(xù)投入使用，車上滿載了G20元素，比如說車籃就貼上了G20會標。會標以20條波浪形的線條作為背景，中間綴以圓圈，在視覺上讓人聯(lián)想到“西湖斷橋”之景。

除了顏值更高，小紅車內(nèi)在也有了升級。杭州正在對公共自行車的服務(wù)系統(tǒng)進行升級，通過發(fā)行“外賓租賃卡”、提供英文客服、推出App等方式，引導(dǎo)海外賓客更好地體驗杭州生活。

“哪怕是不懂中文、不了解中國的外賓，也可以很方便地租借公共自行車?！焙贾菔泄沧孕熊嚱煌ǚ?wù)發(fā)展有限公司總經(jīng)理陶雪軍說。

據(jù)介紹，杭州在租車點新增了英文播報，提示外賓刷卡、取車等操作是否成功。在杭州三十多個旅游咨詢點，工作人員提供英語咨詢服務(wù)。

許國英曾在杭州西湖邊的旅游咨詢點工作7年，在這個崗位上自得其樂。她覺得自行車雖小卻是真情的紐帶，她回憶：“一次，我?guī)鸵粋€美國人解答了租車的疑惑，沒想到，他特地買冰淇淋請我吃，來感謝我?！?/p>

許國英期待著，在G20期間能以服務(wù)熱線接線員的新身份為更多的外國友人提供服務(wù)，讓他們能帶著美好的心情游覽杭州。據(jù)悉，杭州特地對接線員進行了英語培訓(xùn)，確?？梢曰韭牰畤赓e客的需求，并作出解答。

作為一個孕育了中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴的城市，杭州也將在G20峰會前推出公共自行車專屬App，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)租還車。

“只要關(guān)注我們的微信或者App，就可以按步驟租還自行車，不再需要去線下網(wǎng)點辦租車卡。為了方便海外賓客，App還會有英文版?！碧昭┸娊榻B。目前，微信公眾號“杭州公共自行車”已具備車位查詢、卡片查詢、失車爆料等實用功能，以公眾平臺為載體的微客服也實現(xiàn)了24小時人工服務(wù)。

如今，小紅車不僅是出行工具，更承載著人們對于杭州的感情?！斑@些紅色的車，一直帶著我很美好的回憶。”Kristina告訴記者。杭州也會讓這一抹紅色的美好一直延續(xù)下去，為人們帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。據(jù)陶雪軍介紹：“現(xiàn)在推進的各項措施，在G20之后將得到保留、完善。希望能讓海內(nèi)外賓客愛上杭州、愛上綠色出行?！?完)